Begriffsdefinition Rapport

Der französische Ausdruck Rapport bezeichnet die positive Verbindung zwischen Klienten und dem Coach.

Ein guter Rapport ist gekennzeichnet durch Offenheit und Vertrauen.

Man kann ihn unter anderem durch Synchronisation von Mimik, Gestik, Körperhaltung und an der Ähnlichkeit der Sprache erkennen. Pacing oder Joining sind vergleichbare Definitionen für diesen Anfangsprozess.

Begriffsdefinition Atmosphäre

„Atmosphäre wird insbesondere in der Ästhetik und der Phänomenologie etwa gleichbedeutend mit Stimmung oder Aura gebraucht und bezeichnet aus rezeptionstheoretischer Sicht eine subjektive Stimmung, die sozial und von der äußeren Umgebung vermittelt wird“ (Wikipedia, 28.02.21)

Eingangsgedanke zur Eingangstür – Wo beginnt der sogenannte erste Eindruck?

Der erste Eindruck vor dem ersten Eindruck beginnt an der Eingangstür/im Hausflur.

Diese Aussage mag an der Stelle vielleicht redundant erscheinen und dennoch oder gerade deshalb ist es von Bedeutung. Das ist der erste nicht zwischenmenschliche Kontakt zwischen Coach und Klient außerhalb seiner Komfortzone und sollte daher sorgfältig wahrgenommen werden.

Der Coachee hat möglicherweise ein schweres Anliegen in seinem emotionalen Rucksack und möchte diesen möglichst leicht zum Gespräch tragen können. Daher lohnt sich hier ein Blick auf den Eingangsbereich.

Wie einladend ist die Haustür,
wie einfach ist das Klingelschild zu finden,
funktioniert der Türsummer,
welche Qualität hat der Ton aus der Gegensprechanlage,
ist die Beleuchtung des Treppenhauses funktionstüchtig und
wie sieht diese aus?

So kann eine ungenügende Beleuchtung den Coachee in eine Art Dämmerstimmung nach dem Motto „bin ich etwa zu spät dran und hier ist gleich Feierabend“ versetzen und ein gleißend helles Verhörlicht das Gefühl der Durchleuchtung hervorrufen (Cerwinka & Schranz, 2014).

Der erste Gang in eine Coaching-Sitzung ist für den Betroffenen unter Unständen nicht einfach, daher sollte dieser dem Coachee so angenehm wie möglich gemacht werden.

Eine neue Glühbirne, ein ansprechender, gut lesbarer Schriftzug an der Klingel, ein paar Liter helle Farbe und eine einladende Fußmatte können ein erster Türöffner (vor dem Öffnen der Tür) für eine positive Anfangsstimmung sein.

Daher sei an dieser Stelle die Empfehlung ausgesprochen, mit frischem Blick den eigenen Eingangsbereich zu überprüfen.

Denn schließlich fühlen wir uns doch alle in einer angenehmen, gemütlichen, frischen, farbigen Atmosphäre wohl und diese Empfindung darf sich dementsprechend gerne ins Coaching auf den Klienten übertragen.

Atmosphäre im Raum

Und genau mit diesem Wohlfühlgefühl soll der Klient auch in die Räumlichkeiten des Coaches kommen.

Hier setzt sich dieser Gedanke des atmosphärischen Charakters (siehe auch VAKOG) natürlich fort.

Wie ist der Raum gestaltet, in dem das Coaching stattfindet?

Wenn durch ein angenehmes Ambiente eine mindestens neutrale oder noch besser eine positive Grundsituation für den Klienten geschaffen wird, kann er entspannt ankommen und stressfrei in die Arbeit starten.

Einerseits gibt es diesbezüglich natürlich subjektive, gestalterische Freiheiten des Coaches, andererseits gibt es Studien, die günstige Parameter für Coaching und Therapie heraus gefunden haben.

Zunächst wirken sich die Lichtverhältnisse auf den Coachee aus.

Menschen aus südlichen Ländern sind vitaler, als Menschen, aus den nördlichen Breitengraden in denen es schneller dunkel wird. Das kennen wir aus der eignen Erfahrung, im Sommer sind wir lebhafter und unternehmungslustiger, als in den Wintermonaten.

Es lässt sich biochemisch nachweisen, dass bei Dunkelheit Serotonin in Melatonin umgewandelt wird. Serotonin ist unser Wohlfühlhormon und gilt als Stimmungsaufheller, während Melatonin gemeinhin auch als das Schlafhormon bezeichnet wird.

Dass die Bezeichnung zutreffend ist, zeigt sich an der Tatsache, dass Melatonin zum einen den Stoffwechsel senkt, zum anderen Anwendung in pharmazeutischen Produkten bei Schlafstörungen findet. Daher ist eine helle und gleichzeitig harmonische Grundbeleuchtung sinnvoll. Ungeeignet sind dabei blendende Halogenstrahler oder ungemütliche Neonröhren. (David-Gruber, Dr. Herzog, 17.02.21; Ansatz der Therapie 17.02.21)

Ebenso wie die Helligkeit spielt die Raumtemperatur für das Wohlbefinden eine große Rolle. Architekten, Biologen und Ärzte sind sich einig, die optimale Raumtemperatur für Wohnzimmer in den eigenen vier Wänden wird mit 21 -23°C angegeben. Wenn das also die Wohlfühltemperatur im privaten Sektor ist und sich der Coachee auch in der Arbeit behaglich fühlen soll, dann ergibt sich daraus automatisch die Stellung des Thermostates. (Winkler, 17.02.21)

Die Themen Duft, Farbe/Wandgestaltung und Pflanzen nehmen ein breites Spektrum ein und werden an der Stelle der Vollständigkeit halber mit erwähnt. Hier bieten sich schier unzählige, gestalterische Möglichkeiten. Aber eines haben trotz der Bandbreite alle Bereiche gemein: Freundlich, hell und nicht reizüberflutend sollte die Anwendung sein.

Gerüche können ganz verschieden Wirkungen haben und werden in der (Aroma)Therapie häufig eingesetzt.

Düfte wirken auf unsere Gefühle – wir verbinden mit ihnen bestimmte Situationen aus der erlebten Vergangenheit. Geruchsreize, die unsere rund 350 Geruchsrezeptoren in der Nase aufnehmen, werden ans limbische System und den Hypocampus weitergeleitet. Das sind zwei Bereiche im Gehirn, die Emotionen und Erinnerungen steuern (Preuk, 2015, 17.02.21).

So weckt der typische Krankenhausgeruch alles andere als glückliche Assoziationen in uns, während es in einer Parfümerie nach Schönheit, Wohlfühlen und Leichtigkeit duftet. Die olfaktorische Wahrnehmung ist subjektiv und kann daher nicht vorhergesehen werden. So kann der Geruch von Flieder vom Coach als angenehm empfunden werden, während der Klient damit eine traurige Kindheitserinnerung verbindet.

Wenn wir uns dessen bewusst sind und uns gleichzeitig für die unbestritten, potentiell positive Wirkung von Duft entscheiden, dann sind neben Frischluft natürliche, sparsam eingesetzte Aromen aus der Natur Optionen für die Anwendung im Coaching. Vanille ist ein gern genommener Raumduft, da er ähnlich wie Lavendel angstlösend wirkt. Bergamotte wirkt entspannend. Der Einsatz von Mandarine sollte vermieden werden, denn ihr schreibt man eine sedative Wirkung zu.

Bei der Anwendung von Düften im Coaching sollte auf der olfaktorischen Ebene die Grenze knapp unterhalb des Wahrnehmbaren liegen und somit nicht aufdringlich sein. Das gilt sowohl für den Raumduft, als auch für den Einsatz von Parfum, Deo und Duschgel am eigenen Körper. Hier gilt: weniger ist mehr! (Cerwinka, Schranz, 2014; Gruber, Dr. Herzog, 17.02.21).

Grünpflanzen, frische Blumen oder eine Schale Obst wirken natürlich, rein und geben dem Raum eine angenehme Struktur und sind dabei gute Klimaerzeuger. Bei der Farbgestaltung der Wände sollten frische, helle Farben, die keine Bedrohung darstellen, gewählt werden. Rot ist beispielsweise eine Signalfarbe und wird im Straßenverkehr bei allen Gefahrenzeichen eingesetzt. Somit ist das eine Farbe, die nur akzentuiert und keinesfalls flächendeckend genutzt werden sollte.

Der erste Eindruck durch

Innere Haltung des Coaches

Bevor es zum ersten Treffen und dadurch zum ersten Eindruck kommt, sollte die Einstellung des Coachs bedacht werden, denn das ist der eigentliche Gradmesser für eine harmonische und klientenorientierte Zusammenarbeit.

Ausgehend von einem positiven Menschenbild begegnen Coaches ihren Klienten immer offen, wertschätzend, respektvoll, emphatisch und dabei auch authentisch.

Die Summe dieser Eigenschaften bildet die grundlegende Basis für einen erfolgreichen Coachingprozess. Bei der Echtheit kommen intuitive Prozesse der Körpersprache ins Spiel. Vorgespielte Freundlichkeit wird vom Gegenüber unwillkürlich als negativ und unpassend empfunden. Dabei dienen die Augen als gute Referenz, denn diese werden auch als das Fenster zur Seele bezeichnet. Das mit einem Lächeln viele Möglichkeiten für einen guten Start verbunden sein können, ist wahrscheinlich jedem klar. Aber Vorsicht, es kommt auf die Art des Lächelns an – nur ein ehrliches Lachen spiegelt sich auch in den Augen wieder! Eine wirklich offene Haltung zeigt sich in vergrößerten Pupillen, sie wecken im Gegenüber unbewusstes Vertrauen. Ziehen sich jedoch die Pupillen nur leicht zusammen, verschließen wir uns vor dem, was auf uns einwirken will.

Dies geht einher mit einem leichten Zusammenziehen der Muskeln rund ums Auge – ein typisches Zeichen der Abwehr und des inneren Widerstandes. (Cerwinka, Schranz, 2014).

Diese Kenntnis ist sowohl bei der Selbststeuerung des Coaches, als auch bei der bewussten Wahrnehmung des Klienten hilfreich.